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　　湖北日报讯（记者刘畅、通讯员陈明、）一个小小的窗口，却能为纳税人缴费人高效进行线上“问办、帮办、交互办、远程办”业务。近日，武汉经开区税务局通过集成12366纳税服务热线、“优税通”、征纳互动远程可视化办税平台三大税费服务渠道，打造的一体化税费服务“云响应”e税中心在武汉经开区政务中心全新亮相。

　　“以前，纳税人缴费人根据自身偏好和需要，通过这‘三个端口’，自主选择电话咨询、手机扫码、线上互动等方式咨询和办理相关税费业务。”武汉经开区税务局第一税务所所长朱小龙介绍。“在受理业务的过程中，我们发现不少纳税人缴费人其实是复合型需求。比如，因为业务不太熟练，在电话咨询的时候希望我们能够远程进行业务演示甚至代办。”

　　“纳税人缴费人的需求就是我们的追求。”武汉经开区税务局深入开展调查研究，汇总分析纳税人缴费人在“三个端口”反馈的“急难愁盼”问题，找到解决“复合型税费办理、深层次政策辅导、高速高效办理”等需求的最优实现路径，推出一体化税费服务“云响应”e税中心。

　　通过空间整合、人员联合会计、业务整合，打通了不同端口受理业务的内部无缝式衔接bd体育，实现了“三个端口提出需求—‘云响应’e税中心集中受理—各职能科室协助办理”全链条闭环式处理，构建精细化、智能化、个性化税费服务新体系税务，以内部“小切口”变革助推税费服务“高质量”发展。

　　“线上办税越来越快了，早上10点提交的业务需求，不到11点的时候就收到业务办理成功的反馈。遇到了疑难问题，不管是热线咨询，bd体育还是征纳互动平台，都能第一时间得到资深税务干部的专业解答。”武汉元角分公司负责人唐崇尧在征纳互动平台办理业务时，线上“面对面”向税务工作人员表达了自己的感激之情。

　　今年以来，武汉经开区税务局一体化税费服务“云响应”e税中心接听电线次，受理“优税通”业务5743笔，bd体育音视频互动807人次，辅导成功率100%。

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