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　　“尊敬的纳税人您好！我是清城区税务局工作人员。此次给您拨打电话主要想了解一下您‘好差评’评价非满分是什么原因？您对纳税服务有什么意见建议？”近日，清远市长丰电力科技有限公司财务人员在回复了税务部门纳税服务“好差评”评价短信后，接到了来自税务工作人员的电话。“我提出了关于提高纳税咨询准确度的建议，她们马上反馈会通过加强日常业务、系统操作、税收优惠政策的学习和集中测试相结合进行整改。这服务，值得点赞！”

　　今年以来，清城区税务局深入推进“便民办税春风行动”，围绕精细服务提档目标，将纳税服务与“好差评”回访工作紧密结合，致力解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，持续提升办税服务体验。

　　据了解，“好差评”回访工作是对预约过线下窗口办税及拨打过纳税服务咨询热线的部分纳税人通过短信邀请进行纳税服务“好差评”评价。对于评价非满分的纳税人，安排专人进行电话回访，确认不满分的原因税务，第一时间进行bd体育整改，并将处理情况向评价人进行反馈和回访，做到“回访有台账，差评有回应”。同时梳理纳税人共性诉求意见，查找关键突出问题，及时发现工作中存在的短板和弱项，确保“好差评”工作落到实处。通过回访工作，让该局及时了解纳税人缴费人切实需求，让纳税人缴费人有更多的“话语权”税务，反促纳税服务质效提高。截止目前已完成75条的“好差评”非满分的回访工作，回访整改率达100%。

　　“服务好不好，纳税人说了算。”清城区税务局相关负责人表示，“好差评”回访工作的开展，为税务部门及时准确了解纳税人对纳税服务的感受和诉求提供了客观依据，税务部门将根据纳税人反馈的意见，在好评上做加法，推出更多bd体育高效的服务举措bd体育，在差评上做减法，确保反映的问题件件有整改，努力形成纳税人积极参与服务评价、税务部门及时整改反馈的良性互动局面。

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