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近日，国家税务总局奎屯市税务局深入开展“沉浸式办税缴费”体验活动，通过开展主要负责人“走流程”、商会代表“亲身办”、离退休干部“陪同办”等活动，全流程体验办税缴费感受、全方位了解办税缴费流程，助力解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题。
办税服务厅是税务部门服务纳税人缴费人的最前沿，是接触群众最多的地方，办税服务厅税费服务质效的好与差很大程度上决定了纳税人缴费人满意度的高与低bd体育。奎屯市税务局局长洪川平深入奎屯市行政服务中心办税服务厅，主动查找税费业务办理难点、痛点税务、堵点，推动税费服务水平整改提升。
活动中，洪川平局长以办税缴费服务“好不好”、“快不快”、“易不易”为标尺，亲身体验新办税务登记、申报纳税、等日常高频业务。“简单税费业务的等待时间过长、网厅工作人员仍需增加。”体验流程结束后，洪川平局长针对发现的问题提出了具体建议，要求办税服务厅在加强电子税务局业务辅导、增设简事特办窗口等方面下功夫，进一步降低办税缴费时间成本，提升办税缴费体验。
为进一步优化税费服务、广泛征集企业家代表们关于税收服务助力企业发展的意见建议，奎屯市税务局邀请行业代表、商会代表、企业家协会代表实地参观远程服务中心，现场使用“奎小税”智能服务中心咨询办理业务，开展“沉浸式”体验活动。“微信扫码，发送问题，收获解答，这也太方便了！我已经把‘奎小税’的二维码分享到了我们的商会群里，让他们了解到、享受到更多税务部门的智慧服务bd体育。”商会代表陈一芳经过“沉浸式”体验，频频为税务部门的创新举措点赞。
据悉，“奎小税”智能服务中心是奎屯市税务局积极推进2023年“便民办税春风行动”落实落细的一项创新举措。纳税人缴费人无需安装手机APP，扫描二维码，输入查询内容，即可解答涉税问题。遇到较为复杂的业务，可联络人工后台bd体育，通过视频连线、同屏辅导，精准、高效解决企业涉税疑难问题。截至目前，“奎小税”智能服务中心共解答纳税人问题8592余户次，远程帮办业务1400余笔。
离退休税务干部是社会主义税收事业的亲历者，更是税收事业行稳致远的压舱石、定海针，他们有坚定的理想信念，丰富的人生经验，优良的传统作风。为树立“奉献社会回报社会提升自我”的新时期税务离退休干部新风尚，奎屯市税务局组织离退休干部开展“银发生辉”系列志愿服务活动，让离退休干部“零距离”感受税务部门持续开展春风行动的举措及效果。
在自助办税服务终端前，退休干部张庆生陪同一名企业财务人员办理了自助领取发票业务。“刷身份证、输入纳税人识别号，选择发票种类，输入领取份数，不到两分钟时间，300份增值税专用发票就拿到了手中。”张庆生感慨道，“现在自助办理真是太方便了，完全省去了窗口排队时间，充分满足了纳税人缴费人多元化办税缴费服务需求。”
下一步，奎屯市税务局将坚持践行以人民为中心的发展思想bd体育，通过实地走访会计、座谈交流、“沉浸式”体验等多形式活动找寻短板不足，及时采取有力有效措施解决问题，加快落实落细各项税费优惠政策，积极推进办税缴费智能化便利化，为高质量发展营造良好的税收营商环境。（马国强、刘婷）