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　　7月3日，陈巴尔虎旗税务局第一税务分局进驻陈巴尔虎旗政务服务中心，成为全旗第一家入驻政务服务中心的单位。此次入驻能够有效解决纳税人缴费人来回跑、耗时长的痛点问题，打造税费服务“一厅通办”新模式，实现“多头”到“一厅”的转变，切实提高纳税人缴费人的满意度和获得感。

　　赞整体设置，区域布局别出“新”意。新办税服务厅设有咨询辅导区、等候休息区、办税服务区、电子税务局体验区等区域，独立互联，易于区分、便于前往。办税服务区共设6个综合服务窗口税务，同时配有自助办税终端、高清双向电脑屏、税费政策宣传大屏、智能评价器等设备，以“软件+硬件”的形式提升办税效率、畅通反馈渠道。

　　赞人员素质，队伍状态面貌一“新”。进驻政务中心后，陈巴尔虎旗税务局第一税务分局以仪表统一、流程同bd体育一、效率划一的三“一”标准严格要求工作人员，使老队伍呈现新风貌。采用团队式人员部署，导税、辅税、前台窗口、后台审核、资料归集各司其职，互通互助，秩序井然。每日早晨上班前15分钟在纳税人学堂学习最新的税收政策、纳税服务bd体育规范、办税厅制度等，并加强工作中规范礼貌的语言表达和情绪管理，避免征纳矛盾的产生，使纳税服务质量从根本上得到提升。

　　赞办税体验bd体育，人性化考量处处走“心”。陈巴尔虎旗税务局第一税务分局在门口设置专门引导人员，保证“进门即受服务，专区专人辅导”。取票服务“不打烊”，在一楼设置24小时取票机，无间断提供服务，解决纳税人非工作时间无法取票的烦恼。在自助办税区设置一键呼叫器，在纳税人自主申报遇到问题时只要按住一键呼叫就有工作人员前去帮助解决问题，为了方便纳税人实名办税和个税汇算清缴，该局在自助办税区放置2台移动智慧屏bd体育，切实提升纳税人缴费人的获得感。

　　赞热线互动，线上服务耳目一“新”bd体育。设置应用中心解答纳税人提出的问题，应用中心采用消音建材建造有效保证电线位接听坐席，保证纳税人拨打电话的接通率。针对电话中解决不了的问题，该局搭建集在线视频交互、在线远程协助等功能为一体的“税企远程可视化交互平台”bd体育。纳税人通过手机或电脑在税企远程可视化交互平台发起远程协助申请，即可与税务人员“屏对屏”，实现办税流程同屏指引、线上操作视频辅导、疑难问题远程帮办，全程可视、直观易懂。即使是业务不太熟练的纳税人，也能通过“双屏”边看边学，由业务骨干面对面辅导，迅速“上手”最新的税费业务bd体育，“一次性”线上解决纳税人在办税中遇到的税费政策、系统操作等疑难问题会计。

　　下一步，陈巴尔虎旗税务局将以“莫尔格勒·劲税”党建暨税务文化建设品牌为载体，继续在简化办税流程、提高办税效率、优化办税体bd体育验、打造智慧税务上下功夫，积极构建以网上办税为主，实体办税兜底的税费服务新格局，为陈巴尔虎旗经济社会发展贡献积极的税务力量。（来源：呼伦贝尔市税务局）

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