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“税费服务好不好，纳税人缴费人说了算。”这是贵阳市花溪区税务局一以贯之的目标导向。
在最近一次全国纳税人满意度调查中，花溪区税务局获得贵州省第一名、全国第55名的成绩。
2023年，该局不仅在政务服务“好差评”评价中位列全区第一，还收到纳税人赠送的锦旗4面。
“用结果说话，是我们践行新时代‘枫桥经验’的信心和决心。”花溪区税务局局长林宇昕说。行动与目标并进，在推进“枫桥经验”与税收实践深度融合的过程中，该局立足地方特色、问计问需于民bd体育，多角度谋划非常满“驿”站、语露行动、税视服务通等举措，实现了税费征管、纳税服务的“功能增值”与“满意升级”。
抓牢“关键小事”，办好“民生大事”。如今，“溪悦享税”已成为花溪区纳税人缴费人心中的“响亮牌子”。随着“枫桥式”税务所创建工作的推进，越来越多可复制、可推广的经验做法正在花溪区税务局辖区内良好的税企税群关系下逐步成型、加速释能。
申请新设立纳税人复评，纳税信用等级由M级变更为B级，获得留抵退税823.8万元。“不到一个月，真金白银就从‘纸上’落到‘账上’，缓解了我们资金流转吃紧的困难！”回忆花溪区税务局主动上门开展纳税信用复评的历程，中铁文旅集团贵阳投资发展有限公司总会计师邓光明感慨不已。
今年，该公司所属的贵阳中澄房地产开发有限公司投资建设的中铁青岩健康小镇项目面临资金困境。在走访了解情况后，花溪区税务局工作人员向其介绍新设立的纳税人信用复评机制，并派专员进行针对性的申报辅导。“符合条件，能升级会计！”结果一出，皆大欢喜，一面印着“税惠春风沁企业 排忧解难助发展”的锦旗随即出现在花溪区税务局的墙上。
作为首批国家全域旅游示范区，今年，花溪区的旅游经济迎来复苏。为提升旅游效益，花溪区税务局结合区域发展规划，采取宣传靠前、口径指导等系列措施，实现“政策找人”；同时在青岩古镇设立税费宣传“路边摊”，为景区内个体工商户、小微企业等主体提供流动办税缴费咨询服务，赋能旅游及相关产业发展。
2023年以来，花溪区税务局完成辖区内14484户纳税信用等级评定工作，同时以信用评价等级为依托，与银行合作开展“银税互动”专项助企活动，为1666户企业提供3251次贷款，贷款总额超18亿元，解决了企业资金难、贷款难问题。此外，该局开展69场次集中培训辅导，并以上门辅导、微信群等方式进行办税指引，实现税收政策宣传辅导100%覆盖，让税惠红利精准“落袋”。
“‘发现’与‘尝试’，这是很多办税新举措的‘源头’。”林宇昕说。花溪区下辖5个民族乡、119个民族村寨，40个民族聚居于此；同时，该区又是高校聚集区，10所高校在此汇集。“语种多”，成为花溪区的另一个特点。
今年1月，多语种团队上线，语露行动启动——定制适用于少数民族的宣传方式，及时速递“新鲜出炉”的税费政策；培养外语技能人才，有效服务高校外籍纳税人；培养懂手语的青年干部，让税费服务覆盖特殊群体。截至目前，该局培训成员80余人，服务少数民族办税人500余人次、外国纳税人20余人次、特殊群体10余人次。“观风察俗、知行合一，办税新体验就能加速‘试’出。”林宇昕笑言。
一个二维码，群众扫码提意见，税务局后台作分析；牵住“高频需求”牛鼻子，把纳税人缴费人关心的问题转化为看得见、摸得着的解决方案。这是花溪区税务局开发的“5A服务码上办”的运作流程。
今年，花溪区税务局每走访一户纳税人，就能通过“5A服务码上办”获取一份包含纳税人基本信息、意见建议等内容的问卷。“增加宣传‘走出去’频率，还要提高培训‘请进来’效率。”林宇昕说。针对问卷中提及的高频问题，该局制作“溪”闻乐见税费政策知识微课堂，以动画短视频形式解读税收优惠政策、解决纳税人的热点、难点问题。截至目前发布3期视频，平均阅读量超6万。
从“走访”至“驻点”，“按需点菜”式便捷服务在花溪区税务局各处落地。在办税服务厅，该局推出“接到办”电子需求登记举措，通过二维码随时收集并解决纳税人疑难问题。“针对社保缴费、电子、个体户网上申报等五项高频办税事项，我们梳理制作图文并茂的‘税务事项指南’。”花溪区税务局第一税务分局局长曹时悦表示，“保姆级”的操作教学，确保纳税人看得懂、无差错，极大节约高频事项办理时间。
有事“码”上说，有事马上办！在镜头另一端，遵义合展置业有限公司财务人员对“云端”服务竖起大拇指。“太方便了，一个远程视频，税务人员就帮助我们完成了税源信息采集和契税、房产税、土地使用税的申报。”他说。
1个税视服务通接线个“非接触”办税云端窗口、4个服务团队成员，税费需求便可“即呼即办”。作为全省试点开展跨区域协同办税的单位，花溪区税务局利用视频交互和资料实时传输功能开展远程服务，让纳税人足不出户办好税费事。目前，辖区内增值税、企业所得税及个人所得税网申率分别达99.49%、99.76%和98.41%。
要推动办税缴费服务从“能办”向“好办”转变，林宇昕表示，该局将进一步推进“数智枫桥”理念与“以数治税”能力结合，持续迭代升级数字化办税应用场景，让日常办税多走“网路”、少跑马路，升级便民惠企体验，提升纳税人缴费人的满意度与获得感。
“我们与购买方先是同时填写红字增值税专用发票信息表，后又同时撤回了信息表，导致现在车辆合格证无法对应，没法重新开具正确发票，怎么办啊？”今年5月，贵阳易至汽车服务有限公司相关负责人来到花溪区税务局“接到办”专区寻求帮助。
接到即办！花溪区税务局迅速理清事件涉及的征管主体，通过电话、微信等方式与云南省税务局、花溪区税务局石板分局等相关部门取得联系。经多方协调沟通、制定解决方案，很快破解了难题，让悬在纳税人心中的“石头”落了地。
“又急又愁的税费疑难，就找‘接到办’专区。”曹时悦介绍，专区成立疑难问题处理团队，专门受理需多部门协调处理的税费争议和涉税疑难杂症。“通过台账管理、工单转派、联动办理、回访分析四步工作法，简单矛盾当场处理，疑难问题限时处理，复杂问题提级处理，高效又精准。”曹时悦说。自推行以来，专区已为纳税人解决10余个税费疑难和争议。
跳出办税大厅，把服务延伸到群众家门口，花溪区税务局以“非常满‘驿’站”承接这一发展趋势。在该局辖区内各个基层税务分局、产业园专厅、便民税费咨询点等地，都有一个非常满“驿”站，站长由各分局局长、专厅主要负责人税务、纳税服务股股长担任，并在工作时间派驻专人不间断值守。
针对电话投诉，针对性分配人员及时处理，并深入预估纳税人今后可能遇到的问题，提前干预、预防风险发生；针对上门投诉，1分钟内响应投诉件，并邀请纳税人留下“投诉日记”，对工作人员专业素养、解决机制等提出建议。截至目前，驿站累计处理投诉76件次，工作人员投诉查实率为0。
如今，1个主办税服务厅+4个社群服务非常满“驿”站+4个产业园区微税厅，正加快构成花溪区税务局“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的办税服务体系，推进无差别服务向个性化、智能化、精细化服务提质升级。“治理重心在基层，治理重点在服务，接下来我们将跳出税务看税务、融入政务优服务，迎接更广阔的‘枫’景。”林宇昕说。
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