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眼下，开阳县税务局新时代“枫桥式”税务分局创建工作如火如荼：政策进码，“人找政策”变“政策找人”，税费红利直达快享，利民利企质效提升；一窗通办，“各司其职”变“协作共享”，审批流程精简优化，办税申报省时省力；建室立制，“烦心事”变“顺心事”，矛盾纠纷不留死角，投诉建议不留盲区……
今年以来，开阳县税务局结合实际，积极探索以矛盾防范和快速化解为主旨的“一驱四轮”春“枫”快车，创建了“税小花创新工作室”和“税呼中心”两个载体，打造了“春‘枫’解难服务队”和“联动解忧快处队”两支队伍，推进实现服务先行、防治矛盾、保障兜底、化解矛盾的基层办税服务提档升级，在深耕新时代“枫桥经验”的实践中出新出彩。
“数电票如何开具？”“数电发票如何冲红？”“数电发票如何填写备注栏？”“数电发票如何接收查验？”……12月15日下午，刚到营业时间，开阳县税务局办税服务大厅便已热火朝天，数十名纳税人缴费人排队咨询办理数电票业务，你一言我一语争相表达诉求。
“大家别急，到这儿来扫个码就都清楚了！”办税服务大厅工作人员张罗着现场群众扫描二维码。“这个二维码叫‘数电票开具一码知’，是开阳县税务局为进一步加强数电票宣传推广，帮助辖区内纳税人了解和掌握数电票业务内容，提升纳税辅导质效专门开设的。”
开阳县税务局办税服务大厅内的“一码知税”办税导航“翻翻墙”。人民网 陈洁泉摄
扫描进入“数电票开具一码知”二维码，首页便囊括数电票操作流程、数电票学习视频、数电票蓝字发票开具、数电票红字发票开具、开具数电票常见问题等数电发票专题的全面内容，满足纳税人缴费人多角度咨询诉求。“虽然之前不了解数电票，但二维码里的内容很全面，跟着操作很方便。”借助该二维码，前往办理数电票蓝字发票的张女士很快就完成了开票业务。
税费业务“一码通”，办税缴费便利提升，这样的案例在开阳县税务局并不稀奇。“除集成式二维码，一事一码、一扫就通是我们的创新服务特色。”开阳县税务局第一税务分局局长贺虹接过话茬。“出现新业务、难业务等，我们都会及时设置一个新的二维码进行针对性指导。”
为此，开阳县税务局于今年5月专门打造了“一码知税”办税导航“翻翻墙”，将常见税费业务操作流程等制作成二维码并在办税大厅进行集中展示，供纳税人缴费人随时扫码查看。一事一码，按需扫码，“一码知税”办税导航“翻翻墙”精准落实了税费优惠政策和精细服务保障，提升了纳税人缴费人幸福指数。截至目前，开阳县税务局已设置使用包括2023便民办税春风行动公示码、微信缴纳城乡医保流程码、税收政策码、增值税发票网上申领流程码等30余个二维码，累计扫码5000余次。
“纳税人缴费人因申报逾期处罚产生不满是服务大厅既常见又棘手的矛盾。”在基层服务的过程中，贺虹发现，纳税人缴费人逾期申报时有发生，且极易产生矛盾纠纷，多数纳税人缴费人表示对申报情况不了解、对申报提醒不知情等。
“溯本清源，是政策宣传不到位。”贺虹说。为此，开阳县税务局创新成立了“税呼中心”，建立了“县局全面宣传+分局专项宣传+中心滴灌宣传”的政策宣传机制，从源头上帮助纳税人缴费人了解政策内容、享受政策优惠。
以问题为导向，“税呼中心”以电线万余名缴费人的电线”工作法。即在征收期第1天，通过线上方式提醒申报截至日期及注意事项；在征收期结束前5天bd体育，再次线上提醒未申报对象；在征收期最后3天，通过“智能呼叫语音”提醒未申对象。实行以来，逾期申报数量明显减少。
“以今年11月为例，去年11月逾期未申报283户，今年11月逾期未申报160户，同比减少43.5%。”贺虹说，把服务做实做细，让工作提质增效，才能更好预防化解矛盾隐患。
自创建新时代“枫桥式”税务分局以来，开阳县税务局以政策宣传为着力点，创新方式、加大力度，从源头上解决纳税人缴费人的服务难题，减少基层矛盾纠纷。立足开阳县实际，开阳县税务局还通过“助企店小二”精准辅导机制，利用一对一精准电话宣传+短信推送的形式保障政策宣传到位，让“人找政策”变“政策找人”。
同时，开阳县税务局创新了纳税人诉求响应机制，专门开通意见反馈专线，选派专职人员对专线小时值守，全天候收集纳税人缴费人的意见建议，并将疑难问题记录至《问题收集台账》，对登记事项按照紧急情况、办理难度、办理层级进行分级分类受理，“沉下去”倾听纳税人的心声，真抓实干切实解决纳税人的实际问题。
税费事务多样复杂，遇到涉税难题怎么解？开阳县税务局成立“税小花创新工作室”巧妙应对。
以办税服务厅为“前台”，以“税小花创新工作室”为“后台”，开阳县税务局推进落实“首问责任制”，并延伸形成“首问解决制”，形成“前台”首问解决，“后台”补位解决，“税呼中心”兜底解决的矛盾化解三步法，建立了《难题矛盾处理台账》跟踪管理制度，组建了“春‘枫’解难服务队”和“联动解忧快处队”两支队伍，专业化解税费难题。
在此基础上，开阳县税务局积极推行政务服务“一窗通办‘2+2’模式”，在各职能部门窗口建立后台协作机制，针对纳税人缴费人业务涉及多部门的情况，实施所需资料后台流转、所需流程工作人员对接等方式，实现“一窗通办”，并积极开展容缺办理、错峰办、告知承诺制办理等个性化服务，实现“一次办结”。
同时，开阳县税务局深入落实各项简化审批流程要求，通过与市场监管部门信息共享，实施“减事项、减表单、减资料、减流程、减操作”五减模式，简化企业开办中各项涉税事项流程；通过开通税务注销专窗，提高税务注销便利度；按“一表集成、一次填写、一次提交、一次办结”工作要求，优化改造申报表单、不断简化并申报流程，有效减轻纳税人缴费人填报负担。
当前税务，开阳县税务局办税服务厅窗口业务平均办结时限达到5分钟/件，办税服务更实、更快、更优。“下一步，我们还将进一步深化新时代‘枫桥式’税务分局创建，以问题为导向，实现整改一个问题，解决一类问题，向矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位的目标前进。”贺虹说税务。
在贵州省黔西南布依族苗族自治州兴义市，骑着单车，游览万峰林的八卦田和峰林群；荡着双桨，欣赏万峰湖的波光潋滟；迈开脚步，感受马岭河峡谷的飞流直下、万洞悬挂，还有白龙山、玉皇顶等，静待游人探索。 在黔西南布依族苗族自治州安龙县，安龙国家山地户外运动示范公园成为户外运动爱好者的打卡地，每年冬天举办的徒步大会等一系列全国性户外休闲体育赛事活动，吸引国内外大批户外运动爱好者积极参与。…
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