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　　bd体育bd体育bd体育近日，随着吉林省税务系统第一家“税小蜜智能语音”系统的引进，国家税务总局长春市九台区税务局加快了推进税收征管数字化转型的脚步，同时智能服务实现了优化基础管理和服务升级，有效提升了纳税人缴费人的办税体验感。

　　“在引进‘税小蜜智能语音’系统之前，办税服务厅需要分流人力资源进行电话坐席实时接听解答，限于人力、办公场所、电话设备数量等客观原因，对纳税人咨询难以及时解答，就容易产生电话堆积，耽误纳税人时间等现实问题。”一位税务干部表示，基于以上难题，九台区税务局为进一步畅通咨询热线，为纳税人缴费人提供便利化服务，从而引进“税小蜜智能语音”系统AI服务。

　　目前，九台区税务局的“税小蜜智能语音”系统已经实现了智能集成、自动应答、转接人工、短信服务、知识库运维、数据统计等多方面功能，相比于之前传统电话咨询模式更为便利，更全面解决纳税人咨询问题。

　　据税务工作人员介绍：“税小蜜智能语音”系统可以一站式无等待解决纳税人咨询问题，纳税人可以自主选择智能语音解答或是转接人工解答，有效提高了电话解答效率；智能语音热线不受人力、空间和时间的限制，可确保热线电话的高接通率，为纳税人提供7*24小时不间断电话咨询服务；在语音咨询过程中税务，如果答案过长，可以经纳税人选择后将答案发送至其提供的手机号码上，方便纳税人查阅；智能语音系统可以统计分析纳税人提问的高频问题，从而有针对性地解答辅导。

　　对转人工咨询服务纳税人，九台区税务局第一税务所随机进行了电话回访，询问纳税人使用感受以便进一步改进，一位财务人员表示：“现在打电话都不用等了，智能语音可以直接回答一些常规问题，还能给发手机里税务，特别方便，如果操作不明白，也可以转接人工服务，对我们企业来说，大大节省了时间、提高了效率。”九台区税务局引进“税小蜜智能语音”系统以来，纳税人电线%，整体咨询回答率提升38.29%。

　　九台区税务局的主要负责人表示：“引进智能语音系统的目的是为了给纳税人缴费人提供更为优质的办税服务体验，提高纳税人缴费人办税服务满意度。下一步九台区税务局计划开发‘数字虚拟人’，打造九台税务虚拟IP形象，创建特色服务品牌。在办税服务厅设置实体互动设备，配备AI大脑、高度融合语音识别等技术，实现智能交互体验。”九台区税务局将总结智能语音系统现有经验，积极开拓探索税收征管数字化转型bd体育，为纳税人缴费人提供智慧税务优质服务。