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　　出于各种原因，纳税人缴费人在办理涉税事项的时候，难免会碰到一些办不成的难事儿。出现这种情况怎么办？在武汉，“税小二”想了个招：建立“没办成，我来帮”诉求响应服务机制，为企业和群众提供兜底服务，让数据多跑路，大家办事不白跑、不多跑。

　　什么情况下会触发“没办成，我来帮”服务机制？纳税人缴费人如果碰到没办成的事，应当怎样寻求帮助？本期《税务一点通》，邀请国家税务总局武汉市税务局纳税服务处副处长孙耕为您拉直“小问号”。

　　说到涉税“疑难杂症”，形成的原因bd体育多种多样：有的是因为纳税人提交的材料不齐全，有的是因为流程和环节比较多，有的还涉及到跨部门协作需要高位协调。怎么办？“税小二”说，放心，我来想办法！

　　“目前在我们武汉市，90%以上的涉税事项都能通过bd体育非接触式的办法来办理。但是还是有些事项在税务领域未能实现成功受理、成功审批，或者多次在线上线下未能解决。这个时候我们就启动‘没办成，我来帮’诉求响应服务机制，来帮纳税人缴费人解决实际问题。”

　　“没办成，我来帮”诉求响应服务机制启动后，“税小二”会通过远程帮办、问办协同、预约办税这些人性化的服务举措，集中人力物力资源，采取加急办、协调办、特事特办等各种方式，千方百计把事情办成。

　　“比如说，有些材料需要本人签字，但是他本人又不在武汉市，这个时候我们可以启用视频bd体育连线的方式，或者采取邮寄的办法帮他办理。还有，自然人因为作废申请退税，那么他只需要携带自己的身份证和银行卡到窗口办理，窗口的‘税小二’就会启用‘场景化办税套餐’，帮他把之前的完税证明和退税申请表这些资料一次性生成bd体育，纳税人只需要签字确认就可以了。”

　　“税小二”告诉我，在武汉，“没办成，我来帮”诉求响应服务机制已经实现了厅线网三位一体：只要您吱声，一呼即应，有呼必应！

　　“在线下，我们在办税缴费服务场所设置了‘没办成，我来帮’的专门窗口。线税费服务热线设置了‘没办成，我来帮’的专门席位；在掌上，也就是手机上，我们武汉税务在‘优税通’征纳互动平台设置‘没办成，我来帮’专门的二维码。这样的话，纳税人缴费只要有诉求，都可以通过线上线下的方式提出来，在工作时间内我们的‘三专’工作人员会实时受理诉求，能当场办的当场办结，不能当场办结的转交纳税人服务部门转办处理税务。”

　　不光要把办不成的事办成税务，还要办得好、办得快。为了这个目标，“税小二”专门建立了三项机制，让办不成的“急难愁盼”事越来越少，让一次办成的事越来越多。

　　“我们建立了办理反馈制度，承办部门在规定时间内办结的话，要将办理的结果向纳税人反馈，不能近期办结的要定期向纳税人通报办理进度，不能帮办的要向纳税人解释说明。我们还建立了考核督办制度，将‘没办成，我来帮’纳入绩效考核。我们也提出了优化提升制度，对‘没办成，我来帮’的诉求事项进行总结梳理，举一反三地提出解决办法。”