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　　bd体育bd体育流程更新了，操作不了解；提交资料时，材料忘了带；碰到疑难事，不知怎么办……日常办税缴费过程中，这样“不会办”“不好办”的情形偶有发生。

　　主题教育开展以来，池州市税务部门围绕“践行宗旨为民造福”的目标，聚焦解决纳税人缴费人急难愁盼bd体育，将一桩桩诉求作为“送上门”的调查研究，把“办不成事”专窗打造为“办成事”的“兜底”窗口，让难事易办，持续擦亮“‘池’久满意”营商品牌。

　　翻开池州市税务部门“办不成事”服务记录台账，上面清楚记录着各类涉税疑难事例。

　　近日税务，东至县尧渡镇梅林社区工作人员反映，社区居民邓玉华在缴纳今年的城乡居民养老保险时，提示有多个参保编号无法缴费，但她现在在黄山市祁门县工作，不能回来处理。

　　接到这一诉求后，东至县税务局工作人员马上联系县人社局、医保局查询该缴费人全部参保信息，发现该缴费人在东至县只有1个参保编号bd体育，但在祁门县有2个参保编号，影响其正常缴纳。

　　由于该问题处理权限在祁门县，东至县税务局无法当场为其办理。为减轻缴费人多头咨询、多地跑的压力税务，东至县税务局办税服务厅发挥“办不成事”专窗优势，提级到县税务局社保非税部门协调解决，通过横向联系，连线了祁门县税务局工作人员，在双方共同努力下，不到15分钟，邓玉华顺利完成了该笔社保费缴纳。

　　据了解，为拓展丰富“办不成事”反映渠道，池州市税务部门依托“问办一体”平台、“12366热线”在线收集涉税“疑难杂症”。同时在全市各办税服务厅开设“办不成事”窗口或特色窗口、暖心服务工作室20余个，确保所有受理事项“有人接、按时办、能办结”。

　　“通过‘办不成事’窗口反映问题，真能办成事!”近日，在青阳县税务局“办不成事”专窗工作人员的帮助下，安徽联横服饰科技有限公司成功完成了纳税信用修复。

　　原来，该企业2022年5-6月期间因疫情封控无法发货销售，导致连续3个月未产生增值税税款。根据纳税信用管理办法，该企业2022年度纳税信用评价等级被降为B级。而近期，由于纳税信用贷款额度降低，企业无法办理所需资金额度的贷款。情急之下，企业办税人员许卉联系到“办不成事”反映窗口寻求帮助。

　　“办不成事”窗口的专员在了解情况后，立即联系纳税服务、法制、税政等相关股室进行“问题诊断”，发现导致出现以上情况的原因非纳税人主观故意，属情节轻微，且该公司之前一直纳税信用表现良好，税收遵从度较高，满足申请信用修复的条件。在窗口专员辅导下，最终该企业2022年度纳税信用等级成功恢复为A级，并顺利从银行办理所需额度贷款，解决了企业发展的困境。

　　“我们要把‘办不成事’窗口作为‘办成事’的兜底窗口，通过业务骨干、专家团队线上线下问诊帮办，跨部门联席等方式，把纳税人缴费人的‘烦心事’办成‘暖心事’。”池州市税务局“办不成事”窗口负责人桂淑芬表示。

　　在日常走访联系重点企业过程中，税务网格员充分发挥“办不成事”流动窗口的“探头”作用，推动办好纳税人特别是困难群体的难事和急事。

　　池州起帆电缆有限公司是是贵池区的重点税源企业，经营范围涵盖电线电缆、航空航天电缆、新能源电缆、光电复合缆等生产、销售。2022年实现销售收入87.42亿元，使1400余人实现在家门口就业。

　　在走访过程中，当地税务部门了解到起帆电缆2023年招用了部分脱贫人口。根据最新的税收政策，税务部门联合区乡村振兴局，依托全国防止返贫监测和衔接推进乡村振兴信息系统bd体育，确认该企业招用建档立卡脱贫人员共计74名。同时主动联系区人社bd体育、医保等部门，获取企业参保和《企业吸纳重点群体就业认定证明》等信息，助力企业享受了重点税费优惠政策红利38.48万元，为促进企业更快更好发展注入了“税动力”。

　　小窗口连着大民生。从办成“一件事”到办好“一类事”，这是税务部门优化升级“办不成事”服务机制、着力解决群众急难愁盼的小小缩影。下一步bd体育，池州税务部门将直面纳税人缴费人急难愁盼诉求，持续创新服务，改进办税流程，提升办税效率，让办不成的事越来越少，不断增强纳税人缴费人获得感。(詹彦)