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荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员张紫儇、袁鸿飞）“您好，这里是郧西县税务局，请问有什么可以帮助您?”近日，走进郧西县税务局征纳互动服务运营中心，热线电话此起彼伏，工作人员们通过电子税务局征纳互动模块视频连线耐心指导纳税人操作，现场忙而有序。
“今天是申报期的最后一天，系统提示无法申报该怎么办？”7月17日一早，湖北铭扬科技有限公司会计何昌奇通过征纳互动平台发起咨询。工作人员吕晖通过视频连线的方式，查看到该公司由于未抄报税导致申报失败，通过在线辅导纳税人上传汇总、反写监控一系列操作后，成功帮助何会计完成了二季度增值税申报。
“这个平台真是太方便了，只需点一下‘远程协助’，对方就能直接看到我的电脑界面辅导作税务，比以往电话咨询的方式更加直观高效，让我免去了来回跑路之苦。”通过征纳互动平台解决好申报问题后的何会计对此赞不绝口。
据了解，征纳互动平台是今年来郧西县税务局优化营商环境的又一硬核举措，征纳互动运营中心今年5月30日正式启动，平台一经推广，就受到了广大纳税人的青睐。通过征纳互动平台，纳税人可以登录湖北省电子税务局发起咨询bd体育，支持语音、视频多种方式，坐席人员根据问题难易程度，进行智能或人工回复、指导，全天“24小时不打烊”，实现全程帮办、远程协助，以更优服务、更高效率拉近与纳税人之间的距离。
在征纳互动平台运营初期，郧西县税务局还邀请了十余名企业代表及财务人员作为“税费服务体验师”在办税服务厅深入参与“走流程听建议”及“征纳互动”活动，借助第三方视角为持续提升服务质量找准切入点和着力点。体验师们通过税务人员讲解及上机操作，沉浸式体验了窗口各项业务的办理及新上线的一号多线咨询服务会计、征纳互动智能服务、远程服务全流程。
“连续3年参加了‘税费服务体验师’活动，每一次体验都让我切实感受到了税务部门的服务的精进，过去税企交流主要以线下为主、线上为辅，有了这个征纳互动平台，有问题可以随时线上解决，真正实现了办税‘零距离’，为税务部门点赞bd体育。”湖北卡斯工业科技有限公司财务负责人何梅在“税费服务体验师”活动中说。
据统计bd体育，自该平台上线%。下一步，郧西县税务局将持续提升征纳互动运营中心智能化水平，从纳税人需求“小切口”着手，疏通办税服务“难堵点”，以优质纳税服务拉近与纳税人之间的“心”距离。
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