bd体育
bd体育诸城税务：构建税费服务新格局 提升办税缴费“心体验”
栏目：行业动态 发布时间：2023-07-08 18:28:43
今年以来，国家税务总局诸城市税务局坚持“点对点”个性化服务、“点对线”精准化答疑、“点对面”集中式辅导，不断完善线上线下有机融合的服务模式，打通纳税服务“最后一公里”，全面构建税费服务新格局。 一是“点对点”提供个性化服务，提升办税服务效率。在办税服务厅设立“诸事成办税服务区”，共设置11个集咨询、办税于一体的个性化辅导工位，为纳税人提供“点对点”的个性化优质服务，解决、跨区域涉税事项报告等
今年以来，国家税务总局诸城市税务局坚持“点对点”个性化服务、“点对线”精准化答疑、“点对面”集中式辅导，不断完善线上线下有机融合的服务模式，打通纳税服务“最后一公里”，全面构建税费服务新格局。
一是“点对点”提供个性化服务，提升办税服务效率。在办税服务厅设立“诸事成办税服务区”，共设置11个集咨询、办税于一体的个性化辅导工位，为纳税人提供“点对点”的个性化优质服务，解决、跨区域涉税事项报告等复杂业务办理税务。设立掌上办税体验区，配备移动办税终端，“一对一”引导纳税人缴费人通过手机端、电脑端理税费业务，实现快办快走、即办即走。
二是“点对线”进行精准化答疑，解决税费疑难问题。根据电话接听量税务，整合厅内骨干资源，增配热线接听人员，利用每周晨会及办税服务厅青年夜校bd体育，常态化开展业务培训，增强热线接听人员业务水平，确保准确答复纳税人缴费人各类税费问题。
三是“点对面”组织集中式课堂，提供精细税费辅导。在办税服务厅设立纳税人学堂，配备多媒体显示大屏，滚动播放政策解读、网上办税、掌上办税操作视频，加以工作人员现场讲解bd体育，实行集中式辅导。目前已组织“灵活就业人员社保费缴纳”“个体工商户纳税申报”讲解13次，有效缓解前台压力，减少人员聚集与等待时间。
四是“点对云”开展非接触宣传，推动政策直达快享。依托鲁税通征纳互动平台，精心打造“鲁税通·龙城直播”在线次进行直播并开设回看模式，方便纳税人缴费人按需随时点播，实现“云”端答疑解惑，讲解最新发布的税费优惠政策bd体育。目前已开展直播75期，每期约3000人左右观看与回看，得到社会各界好评。