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岗位目标变化太快、缺少清晰且有条理的反馈以及重复性工作，这些都是“恶意”的职场环境的典型特征。在畅销书作家兼绩效提升专家David Epstein看来， “善意” 的职场环境正不可逆转地被 “恶意” 环境取代。
在善意的职场环境中，每年的工作任务和交付成果相差不大。在恶意的职场环境中，在某一领域细作深耕的专才很难像以前一样获得稳步发展。
人们常常会发现恶意的职场环境充满挑战，难以适应、学习和预测未来角色变化。Epstein解释道，面对瞬息万变的环境，他们还可能不知道如何在团队中体现自身价值。
高管辅导教练Dan Auerbach补充说：“我们如今所处的时代可以说是一个‘协作的时代’。过去的工作往往界定清晰，而且总能找到相关指导手册。”
Auerbach指出：“如今的工作指导手册有点像是给悉尼港湾大桥刷油漆，刚刚写完就因为工作内容变化而不得不重写。”
TEDx讲师、新南威尔士大学商学院副教授Phil Hayes-St Clair表示，疫情封锁对我们的工作环境造成了深远影响。
Hayes-St Clair说道：“疫情爆发之前，工作分心在很大程度上源于会议中使用手机和笔记本电脑会计。随着我们转向虚拟办公环境，这种现象变得尤为严重。”
Hayes-St Clair认为，这种虚拟干扰因素造成的主要影响包括，人们错失了可以学习bd体育、互动以及尊重地表达不同意见的机会。随着时间的推移，这会导致不确定性增加。
他表示：“疫情之前，很容易就优先事项和激励措施进行沟通交流，大家彼此了解并且知道如何协作完成任务。疫情爆发时，我们不得不快速去中心化。原有的规范不再适用，必须不断重新思考工作方式。”
Epstein对世界顶尖运动员、艺术家、音乐家以及科学家进行调查研究后发现，不同于我们的传统认知，通才相比专才有着出人意料的优势，在某些复杂且难以预测的领域往往表现更出色。通才可能更具创意、更加敏锐，也更善于建立联系，而专才却不得其法。
Epstein的研究或许可以视为颠覆了传统认知，即：成功来自于十年磨一剑的精益求精，或者千锤百炼之后的熟能生巧。
Epstein认为，思维更加开阔且拥有多种不同视角的人更有可能取得成功。他解释说：“解决问题的高手在面bd体育对问题时最先做的是思考问题的类型，然后再找到相应的解决方案，而不是依靠脑海中程式化的解题步骤。”
Auerbach发现如今许多员bd体育工所需的技能组合存在自相矛盾的情况。虽然大量基础性工作已经实现自动化或被外包出去，但最有价值的工作依然离不开深厚的专业能力以及更全面的软技能。面对错综复杂的利益相关方，要想顺利展开协作，就必须具备出色的软技能。
Auerbach总结说：“我们的技能不仅要有深度，还要有广度。例如，如果一家企业被收购或合并，首当其冲的就是IT系统整合。”
Auerbach指出，那些熟悉商业信息系统并且能够娴熟地与IT部门沟通的专业会计人员就会更有优势会计。
Epstein推崇跨学科思维。抱着不断学习和创新的心态，即使在市场和职场受到巨大冲击时也能立于不败之地。
At Work OH&S的董事总经理Philippa Cable认为，若企业能够提供各种发展机会，将有助于员工适应变化并防止 “过度专业化” 。企业还应bd体育当打造具有敬业和创新精神的团队，避免各自为战。她说道：“专业发展与现有职位不再密切相关，而是与未来目标高度相关。”
她还补充说，面对快速变化的工作环境，必须始终保持求知欲，不断学习新技能、探索新经验。
Cable解释道：“随着工作年限的增长以及技术的快速进步，技能需求会不断变化，一纸文凭定终身的想法已经过时了，我们必须抱着终身学习的态度。”
Cable还认为，不断增加的职场心理伤害索赔案件充分表明，恶意的职场环境正变得越来越普遍。
Cable解释说：“瞬息万变的环境导致模糊性增加。这会造成不确定性且难以设定清晰的目标，进而影响工作绩效，同时还会导致不安和焦虑情绪。”
Cable认为，意识到不确定性是压力触发的因素有助于改善心理健康，而忽视或轻视的态度则会加剧焦虑。
此外，澳大利亚安全工作署将奖励、表彰以及反馈不足的情形视为心理社会性职业危害。该机构在网站上解释道：“奖励或表彰不足意味着员工的付出与回报不对等。”
“奖励和表彰既可以是正式的，也可以是非正式的，有总比没有好。若奖励或表彰不足的情形较严重、长期存在或频繁发生，就会产生危害。”
Cable表示：“面对不熟悉的环境或不断变化的目标，有压力感实属正常。”
“作为会计师，倘若职业生涯一直致力于找到‘正确答案’，这种压力感会尤为明显。我们必须学会正确面对这种压力，将其视为学习的必经之路，而不是无视这种不适。”
Hayes-St Clair认为，有效沟通是应对 “恶意的职场环境” 所必须具备的能力。沟通时交待清楚背景信息至关重要，这有助于对方理解任务背后的逻辑与动机。
Hayes-St Clair说：“在与客户沟通时，由于对方往往是工作繁忙的企业高管，我们在每次交流时都会以回顾相关背景作为开场白。”
“这会让后面的交流更加顺畅，尤其是考虑到他们可能需要连续参加多场线上会议，中间几乎没有休息时间。”
对于Hayes-St Clair的团队来说，一款称为Loom的软件平台对他们在混合办公环境中实现清晰沟通发挥了重要作用。
用户可以利用Loom就其遇到的问题录制一段视频，如IT问题。视频的接收方可在方便时观看，然后录制回复视频。
Hayes St-Clair表示：“这款工具非常好用，因为在倾听对方的想法或问题时还可以从其语调中捕捉弦外之音。”
在Auerbach看来，反馈是帮助他人在工作中成长的关键。不过他认为，即便是理想的工作环境，反馈也是稀缺的。
“然而，提供清晰的反馈常常会让人心生胆怯，即便身为高管也是如此，因此许多人采取回避的态度。我的建议是积极主动地请求主管及利益相关者提供直截了当的反馈。”
例如，可以询问有哪些方面需要改进，或者请对方举例说明表现欠佳之处。不带抵触情绪地认真倾听将会大大增加持续获得反馈的几率。
“在‘善意’的学习环境中，员工可以在咖啡间闲聊，而新的商业环境要求企业重新设计沟通方式，以取代这种自然发生的闲聊。”
Cable最后指出：“员工间保持紧密联系有助于激发韧性，打造出一支更有可能经受住冲击的强大团队。”
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